Deutschlands Kundenchampions 2015: ilapo gewinnt höchste Auszeichnung
Bereits zum achten Mal haben die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und forum! Marktforschung die Auszeichnung „Deutschlands Kundenchampions“ verliehen. Das Münchner Unternehmen ilapo Internationale Ludwigs-Arzneimittel GmbH erreichte in diesem Jahr den ersten Platz in der Kategorie Unternehmen bis 49 Mitarbeiter. Den zweiten und dritten Platz belegten die Evenord-Bank und die Apotheke zur Rose. Die ilapo spielt damit in Sachen Kundenzufriedenheit in der gleichen Liga wie die Großunternehmen Miele, BMW oder Apple. Bundesweit und branchenübergreifend wurde die Qualität der Kundenbeziehungen von 150 deutschen Unternehmen wissenschaftlich analysiert und verglichen. ilapo erhielt Bestwerte: bei der Mitarbeiterfreundlichkeit und -kompetenz sowie in der Beratung.
König Kunde ist heute ein Fan-Kunde
Deutschlands Kundenchampions haben, so die Organisatoren, einen besonders hohen Anteil an sogenannten Fan-Kunden. Diese sind nicht nur hochzufrieden, sondern auch emotional stark an das Unternehmen gebunden. Sie fungieren gar als Werbebotschafter und verdoppeln so den Effekt. Deutschlands Kundenchampions zeichnen sich dadurch aus, dass ihnen eben diese Kundenbindung in besonderem Maße gelingt. Mit einem optimalen Mix aus hervorragender Leistung und erstklassigem Image machen sie ihre Kunden zu Fans des Unternehmens.
Zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter sichern den Geschäftserfolg
„Die Auszeichnung bestätigt unser Konzept. Nicht umsonst haben wir mittlerweile etwa 7.000 Kunden, die immerhin ein Drittel des Gesamtmarktes der Apotheken in Deutschland repräsentieren. Und auch im europäischen Ausland, in arabischen Ländern und in Übersee konnten wir über die letzten Jahre durch erstklassige Versorgung unseren Kundenstamm festigen und erweitern“, betont Sabine Fuchsberger-Paukert, ilapo Geschäftsführerin.
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