Merck legt im chinesischen Onlinehandel kräftig zu

Life-Science-Kunden in China bestellen doppelt soviel

26.04.2017 - China

Im Interview mit China Daily sagte Udit Batra, CEO des Life Science-Geschäfts von Merck, dass die Life-Science-Kunden in China zweimal so viel bestellen, wie andere Kunden weltweit. Er will daher das chinesische E-Commerce-Fieber nutzen, um dieses Niveau weiter zu erhöhen.

Batra sagte, dass Merck Kundenverhalten und Markttrends untersuchen würde, um sein Online-Geschäft für chinesische Kunden anzupassen und die Kundenfreundlichkeit zu verbessern.

Im Februar hat Merck in China einen After Sales Service auf WeChat gestartet. Die Plattform ermögliche es dem Kunden unter anderem, sofort in Kontakt zu treten und Lieferzeiten zu erfahren. Außerdem werden Kunden nach der Auftragserteilung unterstützt.

Laut Batra startete das Unternehmen das Online-Geschäft in China im Jahr 2012 und arbeite nun mit Behörden und Partnern vor Ort zusammen, um die Angebote den Bedürfnissen der lokalen Kunden gerecht zu werden.

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